Informacje dotyczące prawa odstąpienia
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, osoby dokonujące zakupu na odległość za pośrednictwem strony internetowej rydenhub mogą, w określonych warunkach, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Prawo to umożliwia konsumentowi rezygnację z zakupu w określonym terminie bez konieczności podawania przyczyny.
Standardowo konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w ciągu:
14 dni kalendarzowych
od dnia otrzymania produktu.
1. Zakres obowiązywania prawa odstąpienia
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy dotyczy kwalifikujących się produktów zakupionych online, w tym:
- mebli do przechowywania;
- szafek RTV;
- szafek użytkowych;
- komód;
- krzeseł jadalnianych;
- foteli wypoczynkowych;
- rattanowych produktów do siedzenia;
- regałów oraz półek;
- mobilnych wysp kuchennych;
- innych produktów wyposażenia domu objętych odpowiednimi przepisami.
2. Termin odstąpienia od umowy
Konsument może zgłosić rydenhub chęć odstąpienia od umowy w terminie:
14 dni kalendarzowych
od dnia otrzymania produktu.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów, a produkty są dostarczane osobno, termin odstąpienia jest zazwyczaj liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami od dnia otrzymania ostatniego produktu.
3. Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Jeżeli chcą Państwo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt:
Nazwa marki:
rydenhub
Adres e-mail:
Telefon kontaktowy:
W zgłoszeniu prosimy podać:
- numer zamówienia;
- nazwę zakupionego produktu;
- informacje dotyczące dostawy;
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia rydenhub przekaże dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu oraz wymaganych działań.
4. Wymagania dotyczące zwracanych produktów
Aby zwrot mógł zostać prawidłowo przeprowadzony, produkt powinien znajdować się w odpowiednim stanie.
Konsument powinien:
- odpowiednio przechowywać produkt;
- unikać niepotrzebnych uszkodzeń;
- zachować wszystkie elementy produktu;
- zachować akcesoria montażowe;
- w miarę możliwości użyć oryginalnego opakowania lub odpowiedniego zabezpieczenia.
W przypadku produktów meblowych zalecamy zachowanie:
- kartonu zewnętrznego;
- pianek ochronnych;
- materiałów zabezpieczających;
- elementów montażowych;
- dokumentacji produktu.
5. Szczególne informacje dotyczące mebli
Ze względu na to, że część mebli rydenhub posiada konstrukcję przeznaczoną do samodzielnego montażu, podczas zwrotu zalecamy:
- demontaż w odpowiedni sposób;
- zabezpieczenie powierzchni produktu;
- uniknięcie nowych uszkodzeń podczas transportu;
- zastosowanie opakowania odpowiedniego do przewozu mebli.
Jeżeli produkt zostanie użyty w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, a jego wartość ulegnie zmniejszeniu, konsument może ponosić odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Koszty transportu zwrotnego
Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia z powodów osobistych, takich jak:
- zmiana decyzji zakupowej;
- zmiana indywidualnych preferencji;
- nieodpowiedni rozmiar produktu;
bezpośrednie koszty zwrotu produktu zazwyczaj ponosi konsument, zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.
Jeżeli produkt posiada:
- wadę produktu;
- uszkodzenie transportowe;
- został wysłany niewłaściwy produkt;
- brakuje wymaganych elementów;
sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z polityką obsługi posprzedażowej rydenhub oraz obowiązującymi przepisami.
7. Informacje dotyczące refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz przeprowadzeniu wymaganej kontroli rydenhub rozpocznie proces zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Refundacja zazwyczaj:
- jest realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności;
- obejmuje kwotę produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami;
- uwzględnia koszty dostawy w zakresie wymaganym prawem.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:
- wybranej metody płatności;
- czasu przetwarzania przez bank;
- procedur instytucji finansowych.
8. Przypadki wyłączenia prawa odstąpienia
Zgodnie z obowiązującymi przepisami niektóre produkty mogą nie podlegać 14-dniowemu prawu odstąpienia, w szczególności:
- produkty wykonane według indywidualnych wymagań konsumenta;
- produkty wyraźnie spersonalizowane;
- produkty, które z przyczyn leżących po stronie konsumenta utraciły możliwość ponownej sprzedaży.
Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie na podstawie zawartości zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
9. Różnica między odstąpieniem od umowy a reklamacją jakościową
14-dniowe prawo odstąpienia dotyczy sytuacji, gdy konsument zmienia decyzję dotyczącą zakupu.
Jeżeli produkt posiada wadę, taką jak:
- wada produkcyjna;
- problem konstrukcyjny;
- uszkodzenie transportowe;
- istotna niezgodność z opisem produktu;
konsument może skorzystać z odpowiednich praw wynikających z przepisów ochrony konsumentów.
Szczegółowe informacje znajdują się w:
„Polityce zwrotów i refundacji”
10. Elektroniczny formularz odstąpienia
Aby złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, konsument może skontaktować się z nami poprzez:
E-mail:
Po otrzymaniu zgłoszenia pomożemy w przeprowadzeniu dalszej procedury.
11. Kontakt z rydenhub
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące 14-dniowego prawa odstąpienia, procedury zwrotu lub refundacji, prosimy o kontakt:
Nazwa marki:
rydenhub
Telefon:
E-mail:
Ważne informacje dla klientów
- Prawo odstąpienia od umowy dotyczy zakupów spełniających wymagania określone przepisami prawa.
- Przed wysłaniem produktu zwrotnego należy skontaktować się z zespołem rydenhub.
- Nie należy wysyłać produktów na adres niewskazany przez obsługę klienta.
- Prawidłowe przygotowanie przesyłki pomaga sprawniej przeprowadzić proces zwrotu.
rydenhub
Zapewniamy przejrzyste, bezpieczne i zgodne z prawami konsumentów zakupy mebli online.
Dbamy o jasne zasady zwrotów, sprawną komunikację oraz wsparcie klientów na każdym etapie zakupu.